Consultar los motivos de rechazo más comunes de factura electrónica en el envío a la DIAN, te ayuda a entender por qué una factura electrónica puede no ser aceptada y qué hacer en esos casos.
Revisar los motivos de rechazo te permite identificar errores comunes, corregirlos a tiempo y asegurar que tus facturas se envíen correctamente, facilitando el cumplimiento de tus procesos de venta sin complicaciones técnicas. Por eso, es importante revisarlos cada vez que una factura sea rechazada o cuando necesites validar su estado.
Te indicamos el proceso a realizar:
1. Busca la factura electrónica en el sistema y verifica cuál es el error; lo puedes consultar por dos rutas:
- En el campo Acciones, selecciona el botón Ver inconsistencias.
- Haz clic sobre el número del comprobante o en la columna Acciones, presiona la opción Ver documento, para ir a la vista preliminar.
En la parte superior, selecciona el enlace Ver inconsistencias.
Importante: si al dar clic en Ver inconsistencias aparece un mensaje que indica que no tienes permisos para visualizarlas, revisa ingresando con el perfil de usuario administrador.
2. El sistema te mostrará el motivo de rechazo. En caso de que aparezca alguno de los siguientes mensajes, te indicamos su posible solución:
– Regla: DAJ48: Rechazo: Debe ser 31: ingresa al perfil de la organización y confirma que en el campo «Tipo identificación» esté asignado como NIT
– Regla: FAX02: Error al validar regla Valida el valor total del tributo (01) a nivel de línea: edita la factura de venta y repasa en cada uno de los ítems ingresados, la sección “Impuestos”.
– Regla: CBG04: La factura relacionada en esta Nota Crédito no existe en los registros de la DIAN: revisa en la DIAN que el CUFE asignado en la nota crédito este aceptado; de ser así, es necesario editar la nota crédito y repasar los datos.
– Regla: FAU02: El Valor Bruto antes de tributos no es igual a la suma de los valores de las líneas de la factura que contienen el valor comercial: edita la factura de venta y repasa en cada uno de los ítems ingresados, la sección “Impuestos”.
– Regla: DAJ41: No se está enviando correctamente el tributo del emisor: ingresa al perfil de la organización, dirígete a la sección Datos tributarios y repasa la selección en el campo “Tributos”.
– Regla: FAK21: No se está enviando correctamente la identificación del adquiriente: ingresa al perfil del tercero asociado a tu documento y verifica que el tipo de identificación y el dígito de verificación estén correctos.
– LGC15: No es posible la transmisión de una nota crédito, ya que la factura relacionada se encuentra aceptada: en la DIAN los eventos relacionados a la factura electrónica sobre la que estés elaborando la nota crédito. Si tiene el evento aceptación expresa o aceptación tácita, no es posible elaborar la nota crédito electrónica. En este caso, te recomendamos generar una nota crédito electrónica sin referencia.
– FAK24: DV no corresponde al NIT informado: ingresa al perfil de la organización y confirma que el tipo de identificación y el dígito de verificación estén correctos.
– Rechazo 50004 o 50002 No fue posible generar el envío a la DIAN, intente de nuevo en unos minutos: en la vista de la factura de venta, actualiza el documento electrónico y realiza el reenvío del documento a la DIAN.
– Regla: DSAJ14: Rechazo: Informar la dirección sin ciudad ni departamento: ingresa al perfil del tercero asociado a tu documento y revisa que el departamento y ciudad estén asignados.
– Resolución no encontrada en el sistema, por favor sincronízala: desde la configuración de la factura, es necesario asociar otra resolución, guardar los cambios y nuevamente, sincronizar la resolución vigente.
– Regla 90, Rechazo: Se ha enviado previamente un documento con el mismo prefijo: consulta en la DIAN el reporte de documentos electrónicos enviados, identifica el último consecutivo aceptado para la resolución vigente y defínelo en la configuración de la factura.
Importante: si posterior al envío de tu factura presentas novedades en el envío al correo, te invitamos a ver los motivos de rechazo en el envío por mail.
¡Bien hecho! Ahora ya conoces algunos de los motivos de rechazo más comunes en la facturación electrónica.
